Отказаться от тура турист вправе в любое время, при условии оплаты понесенных Исполнителем расходов (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
ИА Бесспорно RU. В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 16 мая 2016 года, ИА Бесспорно RU прокомментировали права потребителей туристских услуг:
— Встречаются случаи, когда потребителям оплаченная услуга не предоставляется, турагент отказывается возвращать денежные средства в связи с отказом потребителя от поездки.
Каждый, кто на практике отказывался от тура, сталкивался с условием о штрафных санкциях, размер которых определяется как процент от стоимости тура в зависимости от того, за сколько дней до предполагаемой поездки турист отказывается от путешествия, и может достигать 100%.
В подобных случаях следует помнить, что потребитель имеет право претендовать на возврат части денежных средств, уплаченных за путевку.
Турист может заключить договор о реализации турпродукта как с Туроператором, так и с Турагентом. Туроператор формирует, продвигает и реализует турпродукт, в то время как Турагент вправе только продвигать и реализовывать турпродукт.
Отказаться от тура турист вправе в любое время, при условии оплаты понесенных Исполнителем расходов (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Такие расходы должны быть фактически понесены Исполнителем в связи с реализацией своих обязательств по договору о реализации турпродукта, обоснованны и документально подтверждены (например: плата за бронь в отеле; штраф, выставленный отелем за снятие брони; оплата консульских сборов; санкции, уплаченные в связи с отменой договора страхования; оплата трансфера (штрафы за отмену) и т.д.).
При этом важно понимать, что:
— независимо от того, с кем заключен договор (с турагентом или туроператором) договор о его реализации всегда исполняет туроператор, соответственно, он несет фактические расходы и определяет их размер;
— денежные средства, перечисленные турагентом туроператору в счет оплаты турпродукта, не могут быть признаны в качестве фактических затрат, связанных с исполнением договора, так как данные денежные средства есть выручка туроператора, поступившая от туриста, турагент лишь участвует в расчетах между ними;
— при отказе туриста от путевки турагент не вправе под видом возмещения фактических затрат предъявлять к оплате в их составе штрафные санкции, которые предусмотрены договором между ним и туроператором.
Таким образом, прежде чем возмещать понесенные Исполнителем расходы, потребитель может требовать доказательства возникновения таких расходов. При отсутствии доказательств понесенных расходов, потребитель вправе требовать возврат стоимости тура в полном объеме.