Обращения, направленные в порядке, предусмотренном федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем, являлись заявлениями граждан — 658 (67,1%). Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 310 (31,7%) обращений; общественных объединений – 12 (1,2%).

В структуре рассмотренных обращений наибольшее количество жалоб поступило на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 134 (57,8%). Подавляющее большинство граждан жаловалось на:

— неблагоприятные условия проживания – 33,6% (45);

— загрязнение окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий и пр. – 17,9% (24);

— реализацию некачественных пищевых продуктов – 15,7% (21);

— на условия труда – 9,7% (13);

— качество подаваемой воды – 7,5% (10);

— на условия воспитания и обучения – 7,5% (10).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 322 (67%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (31,3%), деятельности на финансовом рынке (12,6%), бытового обслуживания (8,5%) и качества услуг связи (7,8%).

Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 33%. В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в Управление — реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

По 633 обращениям заявителям даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе по 355 (56,1%) заявлениям потребителям разъяснены их права по обращению в судебные органы.

Обращения 66 заявителей явились основанием для проведения внеплановых мероприятий по контролю (надзору) и административных расследований. По результатам проведения контрольно-надзорных мероприятий указанные в обращениях факты подтвердились в 57 случаях. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 74 протокола об административной ответственности.

В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 96 предписаний и представлений, 17 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется контроль их исполнения.

По 43 обращениям потребителей должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму около 600 000 рублей.

Решение вопросов по 78 обращениям находилось вне компетенции ведомства и в установленном порядке перенаправлены для рассмотрения в иные органы.

The post 57,8% жалоб в управление Роспотребнадзора в Калининграде — на нарушения в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения appeared first on ИА Бесспорно RU.

Общая структура обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. Как и прежде, большая часть вопросов, с которыми граждане обращаются в ведомство, связана с нарушениями прав потребителей – 1374 (55% от общего количества поступивших обращений). В структуре преобладали жалобы потребителей на некачественное оказание различных видов услуг – 886 (64%), в том числе на нарушения прав в сфере:

— предоставления жилищно-коммунальных услуг – 22,5%;

— деятельности на финансовом рынке – 16,2%.

488 (35,5%) обращений потребителей касалось нарушений их прав при продаже отдельных видов товаров (в основном промышленных товаров с недостатками – 21%), прокомментировали в Калининграде сегодня, 9 сентября 2016 года, ИА Бесспорно RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1143 (45% от общего количества поступивших обращений). Наиболее актуальными для населения остаются вопросы:

— реализации некачественных пищевых продуктов и организации питания – 30%;

— загрязнения окружающей среды, содержания территорий городских и сельских поселений – 23,8%;

— неблагоприятных условий проживания – 10,3%.

По результатам рассмотрения письменных обращений управлением Роспотребнадзора в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

По 2233 обращениям заявителям даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе по 1412 (63%) заявлениям потребителям разъяснены их права по обращению в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя.

160 письменных обращений стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований. По итогам отчётного периода завершено проведение 141 контрольно-надзорного мероприятия, в 80% случаев указанные в обращениях факты нашли свое подтверждение. 118 юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и должностных лиц привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства. Хозяйствующим субъектам выданы предписания об устранении выявленных нарушений, осуществляется контроль их исполнения.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей в суд направлено: 72 заключения по гражданским делам, 18 исков в защиту отдельных потребителей и 20 исков в защиту неопределенного круга потребителей.

Решение вопросов по 124 обращениям находилось вне компетенции ведомства и в установленном порядке перенаправлено по подведомственности для рассмотрения в иные органы.

The post 55% обращений в управление Роспотребнадзора связана с нарушениями прав потребителей appeared first on ИА Бесспорно RU.