В Калининграде в управление Роспотребнадзора по Калининградской области за девять месяцев 2018 года поступило 1336 письменных обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.
Вопросы по 449 обращениям не относились к полномочиям ведомства и в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.
60 обращений потребителей послужили основанием для возбуждения дел об административных правонарушениях, прокомментировали собкору в Калининграде сегодня, 23 октября 2018 года, в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
В отношении 51 хозяйствующего субъекта составлено 78 протоколов об административном правонарушении.
580 обратившимся потребителям, которые жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования имущественного характера, разъяснены положения законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.
При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд
Из них — 110 заключений по делам в защиту прав потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью.
Из рассмотренных 69 гражданских дел, судами вынесено 52 решения в пользу потребителей на общую сумму в 4,5 млн рублей.
Остальные гражданские дела находятся на стадии рассмотрения.
А также — 21 иск в защиту неопределенного круга потребителей (финансовые, гостиничные, услуги, сфера торговли, услуги ЖКХ), 17 из которых рассмотрены.
По всем рассмотренным искам требования управления Роспотребнадзора удовлетворены.
Кроме того, 44 заявления в защиту отдельных потребителей. Управление Роспотребнадзора от имени конкретных потребителей просило суд расторгнуть договоры купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоры бытового подряда, вследствие оказания услуги ненадлежащего качества; возместить денежные средства за ненадлежащую услугу по долевому строительству, возместить ущерб пострадавшим от деятельности туроператоров и прочее.
По 9 рассмотренным заявлениям в защиту потребителей вынесены судебные решения об удовлетворении требований на общую сумму около 1,2 млн. рублей.
Управление продолжает проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке. В 93 случаях удалось избежать судебных разбирательств и требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке, на сумму в 1,5 млн рублей.