ИА Бесспорно RU. В Калининградской области в январе-апреле 2017 года в управлении Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1048 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций.
Обращения, направленные в порядке, предусмотренном федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем, являлись заявлениями граждан — 658 (67,1%). Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 310 (31,7%) обращений; общественных объединений – 12 (1,2%).
В структуре рассмотренных обращений наибольшее количество жалоб поступило на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 134 (57,8%). Подавляющее большинство граждан жаловалось на:
— неблагоприятные условия проживания – 33,6% (45);
— загрязнение окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий и пр. – 17,9% (24);
— реализацию некачественных пищевых продуктов – 15,7% (21);
— на условия труда – 9,7% (13);
— качество подаваемой воды – 7,5% (10);
— на условия воспитания и обучения – 7,5% (10).
В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 322 (67%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (31,3%), деятельности на финансовом рынке (12,6%), бытового обслуживания (8,5%) и качества услуг связи (7,8%).
Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 33%. В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в Управление — реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками.
По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
По 633 обращениям заявителям даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе по 355 (56,1%) заявлениям потребителям разъяснены их права по обращению в судебные органы.
Обращения 66 заявителей явились основанием для проведения внеплановых мероприятий по контролю (надзору) и административных расследований. По результатам проведения контрольно-надзорных мероприятий указанные в обращениях факты подтвердились в 57 случаях. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 74 протокола об административной ответственности.
В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 96 предписаний и представлений, 17 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется контроль их исполнения.
По 43 обращениям потребителей должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму около 600 000 рублей.
Решение вопросов по 78 обращениям находилось вне компетенции ведомства и в установленном порядке перенаправлены для рассмотрения в иные органы.