Из результатов обнародованного 14 декабря исследования явствует, что некоторые компании получили крайне низкую оценку (1-2 звезды). Они стали заложниками своей политики по агрессивному сокращению издержек. К примеру, они отказались предоставлять пассажирам питание и ужесточили требования к провозу багажа. К счастью, такие отечественные авиакомпании, как «Аэрофлот», продолжают пожинать плоды своей работы по улучшению качества сервиса. Неслучайно, перевозчик получил высокие четыре звезды (столько же, сколько Air France, KLM и Lufthansa).