В Калининградской области в первом полугодии 2023 года в управление Роспотребнадзора поступило 1815 обращений граждан.
205 не относились к полномочиям управления, в связи с чем перенаправлены в иные органы власти.
15% обращений явились основанием для проведение контрольно-надзорных мероприятий без взаимодействия, судебной защиты прав потребителей и объявления предостережений.
В ходе рассмотрения обращений управление активно использует консультирование хозяйствующих субъектов, как способ оказания потребителям помощи в разрешении споров в досудебном порядке, прокомментировали в Калининграде сегодня, 15 августа 2023 года, собкору Мой Калининград в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.
Так, 384 обращения потребителей явилось основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами. В 79% обращений требования удовлетворены.
304 обратившимся в управление потребителям удалось избежать судебных споров. Субъекты предпринимательства признали нарушения прав потребителей и удовлетворили требования в досудебном порядке на 1,5 млн. рублей.
При реализации полномочий по защите в судебных органах законных интересов потребителей, управлением подано в суд 54 заключений по искам потребителей. Из рассмотренных 38 гражданских дел, судами вынесено 32 решений в пользу потребителей на сумму 3 млн рублей.
В защиту прав потребителей управлением подано 62 иска, из которых 29 — в защиту конкретных потребителей. По результатам рассмотренных 20 исков вынесено 19 решений, в соответствии с которыми требования управления удовлетворены. В соответствии с судебными решениями потребителям присуждено 992 тысячи рублей.
Управлением инициировано 33 заявления в защиту неопределенного круга потребителей, из которых 17 — в части признания противоправными действия продавцов, осуществляющих продажу немаркированных товаров. По всем рассмотренным исковым заявлениям требования Управления удовлетворены.
Оценка имущественного вреда, причиненного потребителям в первом полугодии 2023 года составила 9 837 000 рублей. Возмещено 5 495 000 рублей, из которых,
— в ходе судебной защиты прав потребителей возмещено — 4 095 000 рублей,
— в рамках превентивных мер — 1 400 000 рублей.
В целях реализации профилактического направления деятельности за шесть месяцев 2023 года проведено 1344 профилактических мероприятий, в том числе 369 предостережений, из которых из которых 196 — по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований по «Честному знаку».