В управление Роспотребнадзора по Калининградской области чаще всего звонят по вопросам ВИЧ-инфекции

В Калининградской области одним из наиболее востребованных инструментов работы управления Роспотребнадзора с населением является консультирование по горячей телефонной линии.

imageВ течение 2019 года организовано и проведено 29 тематических телефонных горячих линий при участии должностных лиц территориальных отделов управления, консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Калининградской области». В рамках тематических мероприятий 4211 человек смогли получить консультативную помощь по всем интересующим вопросам в пределах компетенции ведомства, прокомментировали в Калининграде сегодня, 13 января 2020 года, собкору ИА Бесспорно RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Наиболее популярные темы касались профилактики инфекционных заболеваний, всего на них поступило – 3547 обращений (84% от общего количества телефонных обращений). Лидерами в данном секторе вопросов по числу телефонных обращений от граждан стали тематические горячие линии по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции – 1550 звонков, по кори – 663 звонка, а также организованные в рамках Европейской недели иммунизации — 756 звонков, информационной кампании, посвященной вопросам иммунизации против гриппа, мерам профилактики гриппа и ОРВИ – 226.

Второе место в рейтинге самых «горячих» тем занимают вопросы детского питания, качества и безопасности детских товаров. По данному вопросу Управлением организовано и проведено 5 тематических телефонных «горячих линии», в т.ч. приуроченных к Международному дню защиты детей, к началу нового учебного года и к новогодним праздникам. Должностные лица ответили на вопросы 295 жителей Калининградской области.

Тройку лидеров замыкает горячая линия по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов — 216 человек.

Четвертое место в топе принадлежит горячим линиям по вопросам защиты прав потребителей – 151 звонок.

По телефону постоянно действующей горячей телефонной линии управления Роспотребнадзора по Калининградской области за 2019 год обратились 1875 человек. Из них 694 (или 37%) — по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, 1071 (или 57%) — по вопросам в сфере защиты прав потребителей и 110 (6%) — по иным вопросам и вопросам, не относящимся к компетенции управления Роспотребнадзора.

Как заявлено, всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. По вопросам, находящимся вне компетенции управления, заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.

Кстати, управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжают тематическое консультирование граждан по телефонам горячих линий по вопросам: 

— предоставления услуг такси и каршеринга — по 15 января  по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555 49 43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации) и по телефонам в. Калининграде: 8 (4012) 53-84-36, 61-69-13, 61-69-13;

— качества и безопасности молочной продукции и срокам годности — с 20 января по 3 февраля  по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555 49 43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации) и по телефонам в Калининграде: 8 (4012) 53-84-36, 61-69-13, 46-03-43, 61-69-10;

— фактам возможных коррупционных правонарушений со стороны государственных гражданских служащих управления Роспотребнадзора по Калининградской области – по 31 января по телефону в  Калининграде 8 (4012) 61-69-19;

— фактам реализации не курительной никотинсодержащей продукции — по 31 января по телефону в  Калининграде 8 (4012) 53-69-42;

— фактам незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции – по 31 января  по телефону в Калининграде 8 (4012) 53-69-42.

В городах Калининградской области по вышеуказанным вопросам в те же сроки: 

— в Зеленоградске 8 (40150) 3-29-59;

— в Гусеве 8 (40143) 3-27-66, 3-48-31, 3-35-23;

— в Черняховске 8 (40141) 3-21-24, 3-46-55;

— в Багратионовске 8 (40156) 3-33-28; 

— в г. Советске 8 (40161) 3-56-43;

— в Гурьевске 74-11-59. 

С целью оказания бесплатной устной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефонному номеру 8-800-555-49-43.

Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора осуществляют круглосуточный приём звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

Звонки с мобильного или городского телефона, зарегистрированного в Российской Федерации и находящегося на территории страны, являются бесплатными. Звонки, поступающие с номеров, зарегистрированных в других государствах, оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Консультации в пределах компетенции службы оказываются в устной форме, письменные ответы не предоставляются. 

Комментариев нет

Оставить комментарий

Ваша эл. почта будет скрыта. Её увидит только наш редактор.