В Калининграде заместитель руководителя УФССП России по Калининградской области Ольга Яковлева прокомментировала для читателей ИА Бесспорно RU права и обязанности коллекторов.
— Как должнику узнать, что с ним общается представитель коллекторского агентства, работающего законно?
— Коллекторское агентство должно быть включено в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Реестр можно найти на сайте ФССП России в разделе «Сервисы».
— Как коллекторы должны взаимодействовать с должником?
— В соответствии с федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ в начале взаимодействия представители коллекторского агентства обязаны представиться, сообщить название организации, сказать в чьих интересах работают. Также они должны вести запись разговора, предупредив об этом в начале взаимодействия.
Не допускается взаимодействие с должником в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по месту жительства или пребывания должника.
Нельзя проводить личные встречи с должником чаще, чем один раз в неделю.
Нельзя звонить более одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц.
— Могут ли коллекторы описать и арестовать имущество?
— Нет, не могут. Вопросы, связанные с имуществом должника — описью, арестом, оценкой и передачей на реализацию, находятся исключительно в компетенции службы судебных приставов.
— Законны ли звонки коллекторов родственникам, коллегам и знакомым должника?
— По закону коллекторы имеют право общаться с третьими лицами — родственниками, коллегами, знакомыми должника и с любыми другими физическими лицами, но при соблюдении следующих условий. Во-первых, коллектору нужно получить согласие должника на общение с третьими лицами. Во-вторых, третье лицо не должно быть против звонков коллекторов. Если третье лицо не хочет общаться, то коллектор не может с ним взаимодействовать. Более того, согласие должника на общение с третьим лицом нельзя путать с контактными данными, которые предоставляет заемщик при оформлении займа. Согласие на взаимодействие с третьими лицам оформляется только после просрочки, то есть когда заемщик стал должником.
— Может ли должник попросить взыскателя отказаться от услуг коллекторов?
— Должник имеет право официально отказаться от непосредственного взаимодействия с представителями коллекторского агентства — звонков, сообщений и личных встреч. Для этого нужно написать заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 г. №20. Документ есть в свободном доступе, в том числе на сайте ФССП России. Заявление необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Тем не менее, у коллекторов останется право направлять должнику, отказавшемуся от непосредственного взаимодействия указанными способами, уведомления по почте.
— Куда обращаться жителям Калининградской области, если коллекторы нарушают их права?
— В управление Федеральной службы судебных приставов по Калининградской области по телефону 8 (4012) 924-925.