ИА Бесспорно RU. В Калининграде в Центральный районный суд обратилась Д. с иском к НО «Союз организаций внутреннего туризма» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.
В обоснование истица указала, что 29 апреля 2016 года она заключила с ООО «Т.» договор на оказание туристических услуг, согласно которому турагент подобрал для истицы и ее мужа двухнедельный тур в Болгарию стоимостью 94 000 рублей. В соответствии с договором, услуги должны были оказываться туроператором НО «Союз организаций внутреннего туризма».
В середине июля 2016 года истица с мужем прилетели в Болгарию, а представители туристической фирмы сообщили им, что вместо двух недель туристы будут отдыхать всего одну.
После возвращения домой истица обратилась в суд, указав, что туристические услуги были оказаны ей не полностью, прокомментировали в Калининграде сегодня, 23 мая 2017 года, ИА Бесспорно RU в пресс-службе Центрального районного суда.
Изучив материалы дела в совокупности с представленными доказательствами, суд пришел к следующему.
В соответствии с положениями ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Судом было установлено, что 13 июля 2016 года истица и ее супруг прилетели на отдых в г. Варна (Болгария).
15 июля 2016 года организатор чартерной программы Калининград — Варна (Болгария) НО «Союз Организаций Внутреннего Туризма» уведомил страховую компанию о том, что туроператор не имеет финансовых возможностей продолжать полетную программу и не может вывезти 118 туристов, находящихся в Болгарии, в том числе истицу и ее супруга.
В связи с наступлением страхового случая – отмены полетной программы по вине туроператора НО «Союз Организаций Внутреннего Туризма», страховая компания вынуждена была организовать авиаперелет по маршруту Варна-Калининград для возвращения туристов из Болгарии.
В силу положений ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Суд пришел к выводу, что по вине туроператора истица провела на отдыхе 7 ночей вместо 14-ти оплаченных. Поскольку стоимость проживания в забронированном истицей номере на основании путевки составляла 38 евро в сутки, соответственно в результате действий туроператора ей были причинены убытки в размере 266 евро, что на момент оплаты составило 19 144 рублей 02 копейки.
С учетом установленного факта нарушения прав потребителя суд счел обоснованными требования истицы о взыскании компенсации морального вреда и штрафа на основании статей 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Центральный районный суд решил взыскать с некоммерческой организации «Союз организаций внутреннего туризма» в пользу Д. убытки в размере 19 144 рубля 02 копейки, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф в размере 12 072 рубля 01 копейка, расходы на оплату услуг по составлению искового заявления в сумме 7 000 рублей, а всего 43 216 рублей 03 копейки.