ИА Бесспорно RU. В Калининградской области Светлогорский городской суд обратилась Б. с иском к ООО «Туристическое агентство «Отэкс-тур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.
В обоснование истица указала, что 22 июля 2015 года она обратилась в ООО «Туристическое агентство «Отэкс -Тур» по вопросу оформления документов для получения одноразовой шенгенской визы для 2-х взрослых и 3-х несовершеннолетних детей, а также бронирования гостиничных номеров на территории Республики Польша. За оказанные услуги клиентка передала ответчику 38 490 рублей.
1 августа 2015 года истица вместе с членами своей семьи пыталась выехать в Республику Польша, однако на пограничном переходе Мамоново-Гжехотки воспользоваться данными визами не смогла из-за отсутствия подтверждения бронирования жилья на территории Польши. Клиентка была вынуждена вернуться в турагентство, где ей выдали ваучер на бронирование проживания в отеле в г. Колобжике на 5-х человек с 1 по 15 августа 2015 года, а также справку о размещении с отметкой об оплате.
Между тем, при повторном пересечении границы и проверке бронирования номеров она вместе со всеми членами семьи была задержана сотрудниками польской погранслужбы, так как факт бронирования в отеле не подтвердился. Семье отказали во въезде в страну из-за отсутствия действующей визы или вида на жительство. А за пересечение границы с поддельными документами на истицу был наложен штраф в размере 800 злотых. Кроме того ее виза, а также визы всех членов ее семьи были аннулированы, прокомментировали в Калининграде сегодня, 22 июля 2016 года, ИА Бесспорно RU в пресс-службе областного суда.
Истица обратилась в суд за защитой своих прав. Изучив материалы дела в совокупности с представленными доказательствами, суд пришел к следующему.
Согласно ст. 4, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Из материалов дела следует, что выданный истице ваучер был подделан, а якобы забронированный отель не работает с этой туристической фирмой.
Суд пришел к выводу о том, что услуга была оказана не в полном объеме, так как номера в отеле забронированы не были. Таким образом, суд счел, что требования истицы о взыскании денежных средств, а также убытков в размере 16 240 рублей (эквивалент 800 польских злотых по курсу ЦБ РФ на 22 января 2016 года) подлежат удовлетворению.
А поскольку исполнитель нарушил права истицы как потребителя суд пришел к выводу о необходимости взыскания с него компенсации морального вреда и штрафа на основании ст.ст. 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Светлогорский городской суд решил взыскать ООО «Туристическое агентство «Отэкс-тур» в пользу Б. денежные средства в размере 38 490 рублей; убытки в размере 16 240 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; штраф в размере 32 365 рублей; расходы на оплату перевода в размере 3 250 рублей; расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 рублей; а всего — 105 345 рублей.
На данное решение была подана апелляционная жалоба в Калининградский областной суд, однако судебная коллегия по гражданским делам признала решение суда первой инстанции законным и обоснованным.