Как пишет РИА Новости, агентство «АвиаПорт» сообщило о завершении уникального исследования «Сервис в российском небе». В его рамках в период с апреля по ноябрь текущего года эксперты агентства в роли «тайных пассажиров» провели изучение качества сервиса 11 российских авиакомпаний и 8 зарубежных перевозчиков, выполняющих полеты в нашу страну. Для вынесения объективного вердикта специалисты проверяли каждую компанию не менее двух раз (а максимум — 12 раз), а затем выставляли ей оценку в виде звезд.
Из результатов обнародованного 14 декабря исследования явствует, что некоторые компании получили крайне низкую оценку (1-2 звезды). Они стали заложниками своей политики по агрессивному сокращению издержек. К примеру, они отказались предоставлять пассажирам питание и ужесточили требования к провозу багажа. К счастью, такие отечественные авиакомпании, как «Аэрофлот», продолжают пожинать плоды своей работы по улучшению качества сервиса. Неслучайно, перевозчик получил высокие четыре звезды (столько же, сколько Air France, KLM и Lufthansa).